遭遇糟糕服务

同事曾经说过,中国的服务业,或者说服务态度是越往北越差,越往南越好。南方没去过,不过北京、天津和长三角一带比的确是差了好多。

今天就干了三件事,逛超市买吃的,去邮局寄EMS,去移动营业厅办业务。

先是第一件事,回龙观的联华超市,是个三层的购物中心,其中二层和三层的一部分是超市,三楼是食品,二楼是生活用品。开始并没有看到二楼的入口,在三楼一共买了两盒派和两个柚子,出来后,发现原来二楼也是有超市的,于是进去买了个水杯,问题来了,结帐时问我有没有什么东西,我就把派和水果给她看了,给她看了结帐的小票。事情很明白,结果人家告诉我二楼和三楼相通的,所以结完帐的东西是不能再带进去的。我觉得这么解释不是很说得通,不过一个地方一个规定,我还是很配合,门口的保安说了不算,把我领到了入口的保安,结果这个保安说了也不算,又用对讲机叫人,结果还没人应,于是我就无聊的去看放的电视,过了会,终于来了,看了两盒派,两个打好包的柚子,检查了小票,终于OK了,那个保安还怀疑柚子多了一个,我就纳了闷了,标签上有价格和重量,怀疑可以惦一惦啊……差2斤呢。不过吧,还得庆幸不是七八年前,否则我得被关小黑屋里搜身然后被暴打一顿。

然后是邮局,寄几张纸其实最不应该出问题了,结果吧,这哥们把条给我让我填以后就离开柜台了,填完了又等了5分钟哥哥才回来。这次让我对EMS以后的前途很是怀疑,我自己跑到邮局寄还要22块钱,打个电话让顺丰送比EMS快还上门还只有20块,以后会有人用EMS么?

最后是移动营业厅,不得不先说说在回龙观的营业厅位置……回龙观西路很热闹,这个营业厅在东路好远的地方,问路的时候人家告诉我,走到头就是了,结果这条路也长,走了好远好远…… 其实我不是爱着急的人,周日来营业厅已经做好等待的准备了,不过不是每个人都不急,有几个人就和工作人员质疑取号的顺序问题,可能是因为全球通和神州行取的号不是一个顺序的,结果顺序有些乱,发现这面的人喜欢说:“要打赌么?”结果工作人员把这些人劝了下来,每个人又发了个小礼品,占他们的光,我也领了一个,是个冰箱贴,就是块磁铁,哪位同志想要——比如用来在冰箱上贴张纸:“lp我晚上想吃水煮鱼。”一类的——欢迎索取。然后是办业务,移动真的是霸王条款,非北京市身份证办全球通要预存500块话费;动感地带没有邮寄帐单的业务;动感地带办理国际漫游要交500块押金,预存300块话费,取消国际漫游后500块转为预存话费;全球通新号办理3个月内(不包括第一个月没套餐)如果要办理国际漫游要预存3000块话费。邮寄帐单这功能我必须要的……否则报销都麻烦,正在愁国际漫游怎么弄——3000块实在太多了,算上今天预存的500,两年左右的话费都进去了……不过移动营业厅的服务员到是很好,态度也好,表达的意思也清楚,不过移动的网络太差了,亏的还是通信业的,一个套餐办理在终端上等了得有5分多钟,我动感地带换全球通再办一个套餐这么简单的事情等了三次,一共10几分钟,难怪排队的速度怎么也上不去。从进营业厅到出来就花了一个小时二十分钟,算上之前找和往返的时间,一上午基本就扔进去了……

结束语:昌平虽然地方很像农村,不过无论昌平还是回龙观年轻漂亮的MM好多哇,和她们一比我更像农村的-_-b,还有就是小孩子多,是不是又是人口爆发啊,怎么感觉这块全是小孩子。

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