估计以后再也不会买DELL的东西了吧。
我07年5月工作的时候公司配了台DELL的D620，一直用的都还不错，大毛病没出过，小毛病自己也能搞定，所以公司同时买的五年全保都没有享受过。
这马上就要到第三年了，先是键盘有几个键不灵，想想当初公司多花几千快的买的服务，打电话问问，结果告知，键盘不在全保范围里，于是乎公司掏钱给俺换了个键盘，俺自己找了螺丝刀换上了，顺便清洁一下风扇。老大说，你这维保快到期了（他以为是三年维保），把你的外壳修修吧，裂在那不好看，说不定还要换给别人用呢。我的B壳（屏幕面外圈的塑料壳）在半年前裂开，是旅行途中裂的，电脑放在包里，不知道什么时候被撞裂的（应该是撞的吧，要不就是碰的）。于是打电话，得到的答复是，我的电脑有意外维护之类的一个售后服务项，但是呢，因为我说的是旅行途中坏的，且不知道原因，所以不算意外，所以不在维保范围内。换句话说（咨询公司IT后我的理解），我是摔的，用杯子砸的，或者来个飞机撞了我公司的楼把电脑弄坏了，都可以修，就因为我是在旅行途中放在包里裂的，我不知道具体原因，所以就不在维保范围内了？
最后我实在懒得和他们玩文字游戏，就说我付费修好了，得知B壳售价仅24.57，但是报价单上同时有383.76元的LCD屏幕报价，和408.33元的上门服务报价，NND，我也是做售后的，上次我的客户让我帮忙刻几张盘，公司说不管，我自己掏了60块钱买了一桶CD，你早说28块钱我后来的电话全不打，还折腾我的时间，我公司IT的时间，当然还有DELL售后人员宝贵的时间，我直接20块钱找个百脑汇换上，8毛钱往返车费，人家还管换，何苦呢，本来6000块的笔记本用了9000块买，现在因为我非主观意愿坏了个28块钱的配件，我又没提什么过分要求，寄一个过来给我能把你赔死啊。为了这28块钱，我折腾了两个下午，影响了心情，而DELL呢，永远丢失了一个客户，而且我在未来，至少是很长一段时间里，不但我不买，还会在我影响力范围之内不停地说DELL坏话，DELL损失的绝对不是28块钱（或者加上快递费用）这么简单了。
记录下这些东西，仅仅是对自己作个告诫，作为同行，尽量不要犯同样的错误，我其实并不能改变什么，这是个工作流程的问题，因为在这次事件中，没有赢家，我损失了时间精力和心情，DELL损失的是牌子和名声，销售人员损失的是被投诉（当然我没有投诉，因为我也是售后，我了解。换个人肯定会的= =）。这完完全全是个流程问题，因为经济危机（或者其他什么原因），使得原本不赢利的售后人员不得不担负为公司赢利（或者是少赔钱）的任务，于是乎本来一次简单的报修成了售后人员提高营业额（可能仅有28块钱）的手段。